På bookoutlet.se använder vi cookies för att din upplevelse av webbplatsen ska bli så bra som möjligt. Genom att fortsätta använda vår webbplats accepterar du att cookies används. Läs mer om Cookies & Personuppgifter.


Kommunicera med oss?

Hur funkar Bookoutlets kundservice?
Om det inte är lika brådskande.
Då mejlar du bara till [email protected]

Med risk för snigelfart.
Du kan självklart ringa men vi erkänner direkt – du kan få vänta. Ringer många samtidigt kan det bli telefonkö. Hur jobbigt är inte det att höra: ”Du har nummer 19 i kön som beräknas till 20 minuter” – det är irriterande.
Men vi jobbar för att hålla väntetiderna nere. Vissa tider på dagen är trycket extra hårt. På teckningen intill ser du när det är bäst att ringa och du kan lokalisera tidsminorna.

Sannolikhet för telefonkö vardagar 9–17

Har ni en FB-sida?
Jo, det har vi! Och vi heter Book Outlet Sverige. Där är vi aktiva varje dag och lägger upp kampanjer, nyheter, filmer och andra roliga saker. Det skulle också vara härligt om du skriver inlägg och recensioner. Vi vill gärna att det är högljutt och högt i tak.

Hur gör jag om jag vill recensera en bok?
Dela boken som du vill recensera från Book Outlet Sveriges FB-sida och skriv recensionen. Alla våra och dina FB-vänner kommer se din recension. Det är fantastiskt kul om du gör det. Vi älskar när det blir aktivitet och diskussioner. Hoppas att många tycker till om böckerna.

Hur är det med Instagram? Har ni det?
Jajamensan! Följ oss på Book Outlet Sverige så hittar du oss. Här lägger vi upp snabbare innehåll än på Facebook. Fokus är på bilder, korta filmklipp och annat opublicerbart som är skoj.


Söka & Handla

Jag hittar inte boken jag söker?
Skriv in författarens efternamn och eventuellt titel i sökrutan. Även om du inte stavar namnet eller titeln korrekt kommer sökfunktionen ge dig förslag som underlättar sökningen.

Blir sökning för stor – det blir alldeles för många titlar i sökresultatet så kan du filtrera sökningen. Filtreringen finns i vänsterspalten. Den hjälper dig att vaska fram färre antal titlar i sökresultatet.

Tänk också på att Book Outlet har alla svenska böcker till försäljning. I sortimentet ingår också cirka 7.000 engelskspråkiga titlar. Det är det mest populära titlarna på marknaden. Om du söker en svensk bok och inte hittar den beror det förmodligen på att boken inte har kommit ut ännu – eller att den är slutsåld på förlaget.

Hur fungerar filtret och kategorierna?
I vänsterspalten finns Book Outlets filter, kategorier och underkategorier. Navigera dig fram i kategorierna och underkategorierna. Allt eftersom du navigerar får du färre och färre titlar i sökresultatet. Klicka i valfria boxar så kommer sökresultatet bli ännu exaktare.

Är barnböckerna åldersuppdelade?
Absolut! Du hittar uppdelningen i barnboksavdelningen.

Finns det någon gräns för hur mycket man får handla?
Nej. Ju mer desto roligare! Det är betalningsvillkoren på dina kort som styr maxbeloppet. Tänk bara på att en leverans som väger mer än 2 kg går som paket och levereras till ditt utlämningsställe. En genomsnittlig bok väger ungefär 1 kg.

Kan jag köpa via mobilen?
Absolut. Sidan för mobiler är lite enklare. Surfa in på www.bookoutlet.se via mobilen och börja beställ.

Jag vill lägga en udda beställning!
För oss finns det inga udda beställningar! Mejla till [email protected] så löser vi ditt önskemål!.

Jag fick inte min beställning från Outlet-kampanjen!
Tyvärr så är det ofta ett begränsat antal böcker som förlagen har kvar i lager och som Book Outlet har tillgång till. Vi följer den enkla principen ”först till kvarn” gäller. Följ oss på Facebook och registrera dig för nyhetsbrevet så får du informationen så tidigt som möjligt.

Jag vill veta hur ett köp fungerar!
(See picture).


Presentkort & Kampanjkoder

Mitt presentkort krånglar!
Mejla gärna till vår kundservice, till [email protected] Vi behöver ditt ordernummer och presentkortnummer för att kunna lösa problemet.

Går det att köpa presentkort?
Det gör du på www.bookoutlet.se. Sök på ”presentkort” – då kommer det upp i sökresultatet. Presentkortet skickas till dig som en PDF-fil. Skriv ut det, lägg det i ett fint kuvert och gör någon glad.

Kan jag betala en del av en faktura med ett presentkort?
Det går alldeles utmärkt. Följ stegen när du betalar så ser du när du ska skriva in presentkortets nummer. Om det blir pengar över så får du den summan som ett tillgodohavande.
Kontakta vår betalningstjänst Klarnas kundtjänst så hjälper de dig. https://www.klarna.com/se/kundservice.

Hur använder jag ett tillgodokvitto?
Kontakta betalningstjänsten på Klarnas kundtjänst så återbetalas tillgodohavandet till dig. https://www.klarna.com/se/kundservice.

Min kampanjkod/rabattkod krånglar!
Mejla till [email protected] så ordnar vi det.


Leverans & Frakt

När dyker min beställning upp?
Räkna med att det tar 1–2 dagar för varorna att gå från vårt distributionscenter. Lägg sedan till ytterligare 1–2 dagar för frakten till din adress.

Det finns olika fraktsätt. Vilket är rätt för mig?
Det finns några olika förutsättningar. Bor du i en stad eller på landsbygden? Bor du i lägenhet eller hus? Hur delas andra paket ut till dig? Det finns flera variabler så det är svårt för oss att säga vad som är bäst. Men vi hanterar leveranser precis på samma sätt som andra paketleveranser som du får. Så fundera på hur det går till när du beställer från en annan leverantör med Postnord. Vi gör på samma sätt. Men i första hand så går leveransen hem till dig. Är det ingen hemma som kan ta emot paketet eller om paketet inte går ner i brevlådan så går paketet till ditt utlämningsställe



Går det att ändrar fraktsätt?
Tyvärr, det går inte att ändra om du har gjort en beställning. Beställningarna hanteras omgående så det finns inget utrymme för den typen av ändring.

Kan jag beställa en vara till en annan adress än min hemadress?
Absolut, för privatpersoner är det inget problem. Följ bara stegen vid utcheckningen så ser du att det finns olika valmöjligheter för leveransadresser.

Skickar ni verkligen böckerna direkt?
Leveranstiden skiljer sig åt vilket beroende på vilket förlag som ger ut boken. En stor del av förlagens böcker finns på vårt lager. Men tyvärr har vi inte alla böcker där. De förlag som inte har sina böcker hos oss har sina böcker lagrade på andra ställen i Sverige. Vi måste få böckerna till vår egen distributionscentral först, sedan skickar vi dem till dig. Innan vi skickar din order så väntar vi in den sista boken i 5 dagar innan vi skickar beställning för att unvika dubbla fraktkostnader i så stor utsträckning som möjligt.

Hur vet jag om boken kommer hem till mig eller till utlämningsstället?
Om paketet väger mer än 2 kg och inte går ned i brevlådan eller om ingen kan ta emot leveransen hemma hos dig så går paketet till utlämningsstället.

Vad händer om jag låter leveransen ligga kvar på utlämningsstället?
Då går paketet i retur till oss och en hanteringsavgift på 159 kr debiteras tyvärr dig. Den täcker vårt returporto och hanteringsavgifter på distributionscentralen.

Hjälp! jag har raderat SMS-aviseringen.
Lugn, allt ordnar sig! Mejla bara till [email protected]. Kundtjänst behöver ditt ordernummer, titel och leveransadress för att kunna hjälpa dig.

Skickar ni varor till andra länder?
Nej, tyvärr inte idag. Men vi jobbar på att hitta en lösning i framtiden. Håll ögonen öppna.

Kan jag slå ihop mina beställningar till en leverans?
Vi sampackar beställningen och väntar in alla böcker i 5 dagar som ska levereras så att du bara får en portokostnad och inte flera. Att manuellt lägga till ytterligare en beställning till en redan gjord beställning kan vi tyvärr inte göra. Så i det fallet blir det två leveranser.

Kan beställningar delas upp?
Vi kan tyvärr inte dela upp en beställning manuellt. Däremot sampackar vi flera beställningar om de kommit samtidigt till vår distributionscenter.

Vad gör jag om jag har skrivit fel adress på min beställning?
Hjälp! Ring kundservice omgående. Telefon 08-737 86 60. Har beställningen gått ut från vår distributionscentral så behöver du göra en retur. Se under Returer hur det går till.

Min beställning har inte dykt upp. Var har den tagit vägen??
Det tar 1–2 dagar innan en beställd vara lämnar vår distributionscentral. Sedan tar det 1–2 dagar innan du har får leveransen. Så totalt blir det 2-4 dagars väntan. Luta dig bara tillbaka – leveransen är på väg.

Jag vill inte längre ha leveransen. Kan jag avbeställa den?
Absolut, det är klart du kan. Men ring vår kundtjänst på telefonnummer 08-737 86 60 så snart som möjligt. Om beställningen redan är hanterad och om leveransen är på väg så blir det fråga om en retur. Se hur du ska göra angående Ångerrätten längre ner i menyn.


Spårning & Utlämningsställe

Vart finns mitt saknade paket?
Du kan spåra via postnord.se och försändelse-id. Titta på orderbekräftelsen som du har fått i mejlen för att se försändelse-id. Gå in på postnord.se och spåra.

Går det att ändra utlämningsställe?
Leveranser skickas med Postnord och idag går det tyvärr inte ändra utlämningsställe.

Vad händer om jag låter leveransen ligga kvar på utlämningsstället och hur länge får den ligga kvar där?
Efter 2 veckor returneras paketet till vår distributionscentral. Då kommer den att hanteras som en retur. Tyvärr så medför det en avgift på 159 kr. Den täcker returporto och hanteringskostnaden på vår distributionscentral.


Ändra din order eller ångra köp

Går det att ändra min beställning?
Om leveransen inte har blivit hanterad på vår distributionscentral så går det att ändra. Hanteringen av din beställning sker redan nästkommande dag så det finns inte mycket utrymme för ändring. Men om du är inom den tidsfristen så ring till Book Outlets kundservice på telefonnummer 08-737 86 60

Kan jag ändra det beställda antalet efter ett genomfört köp?
Ja, det går om vi inte har hanterat din beställning. Beställningarna hanteras dagen efter den är gjord så det finns inte så mycket tid. Är beställningen redan hanterad på vår distributionscentral måste du göra en ny beställning, och då blir det tyvärr två portokostnader.

Ooops, jag ångrar mitt köp
Som privatkund har du rätt att ångra ett köp inom 14 dagar – ångerfrist– från det datum du har fått varan. Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss detta inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via till [email protected].

Du måste skicka tillbaka varan till oss utan försening och senast 14 dagar efter den dag du fick leveransen. Tänk på att när vi bekräftar ditt köp via mejl så har du ingått köpeavtal med bookoutlet.ses juridiska person.

Viktigt vid retur! Vid retur av varan ska retursedeln användas. Annars kan vi inte spåra att det är du som har handlat och därmed kan så får du tyvärr inte pengar i retur.

Ångrar ditt köp blir det du som får stå för portot när varan skickas till oss. Och du är också ansvarig om varan har minskat i värde på grund av hanteringen. Varan måste vara i originalskick för att få tillbaka den betalade inköpssumman inklusive fraktkostnad till dig.

Du får tillbaka dina pengar när varan har kommit till oss förutsatt att du har kontaktat kundservice inom ångerfristen.
Ångerrätten gäller inte om förseglingen är bruten på en förseglad vara.

Hur lång ångerrätt har jag?
Ångerrätten gäller 14 dagar (ångerfrist) från att du har fått varan.

Jag vill läsa det finstilta om ångerrätten?
Massor av finstilt om ångerrätten hittar du här hos Konsumentverket http://www.konsumentverket.se/Foretag/Konsumentratt/Angerratt/.


Betalning & Fakturor

Hur säkert är det att betala med kort hos er?
För att du som konsument ska känna dig trygg när du handlar i Book Outlets e-bokhandel så samarbetar vi med betaltjänsten Klarna för inlösen av konto- och kreditkortbetalningar. Book Outlet får ALDRIG reda på några kortuppgifter. Din säkerhet vid betalningar är så klart en av våra hörnpelare. Det är stabilt som urberget!

Måste jag verkligen lämna ut mitt personnummer om jag betalar via faktura?
Vår betalningstjänst Klarna gör en kreditbedömning när du vill handla via faktura. Betalar du via kort eller direkt via bank så slipper du det. Vid fakturabetalning behöver du vara 18 år och folkbokförd i Sverige.

Nu har jag fått en summa tillgodo. Hur löser ni det?
Kontakta betalningstjänsten Klarnas kundtjänst så återbetalas det till dig.
https://www.klarna.com/se/kundservice



Om jag har frågor om min faktura – vart vänder jag mig då?
Kontakta kundservice hos betalningstjänsten Klarna. Här är adressen: www.klarna.com/se/kundservice

Hur får jag en kopia på min faktura?
Klicka in hos kundservice hos vår betalningstjänst Klarna, www.klarna.com/se/kundservice

Jag har gjort en retur, vad gör jag med fakturan?
Den krediteras från betalningstjänsten Klarna. Kontakta Klarna för ytterligare frågor: www.klarna.com/se/kundservice

Hur många dagar har jag på mig innan fakturan måste betalas?
Kontakta kundservice hos betalningstjänsten Klarna. Här är adressen: www.klarna.com/se/kundservice

Var finns det djupare information om fakturabetalning?
All information kring betalningar finns på www.klarna.com/se/kundservice

Vilka betalningsvillkor gäller hos er?
Det är betalningstjänsten Klarnas betalningsvillkor. Titta på www.klarna.com/se/kundservice för att se deras olika betalningstjänster.

När dras pengarna från mitt kort?
Om du har valt att betala med kort så dras pengarna direkt av betalningstjänsten Klarna. Läs mer hur det fungerar på www.klarna.com/se/kundservice. Om du känner dig obekväm med det så välj faktura. Då måste Klarna tyvärr lägga på en fakturaavgift som täcker den merkostnad det innebär

.
Var finns mer information om kortbetalning?
Hos vår betalningstjänst Klarna finns all information. www.klarna.com/se/kundservice

Hur fungerar det när jag har avbeställt en order som jag betalade med kontokort?
Klicka in på vår betalningstjänst Klarna så hittar du all information. www.klarna.com/se/kundservice

Finns det speciella villkor för att delbetala och vad kostar det?
Den tjänsten finns hos vår betalningstjänst Klarna. Titta in på www.klarna.com/se/kundservice.

Vem kontaktar jag om jag har frågor kring delbetalning?
Kontakta vår betalningstjänst www.klarna.se. www.klarna.com/se/kundservice


Retur & Reklamation

Kostar det något att returnera ett paket?
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället eller om vi får ett paket i retur på grund av en felaktig bekräftad adress, tar vi ut en avgift på 159 kr som täcker returfrakt och omkostnader på vår distributionscentral.

Jag vill göra en retur!
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället eller om vi får ett paket i retur på grund av en felaktig bekräftad adress, tar vi ut en avgift på 159 kr som täcker returfrakt och omkostnader på vår distributionscentral.

Har min retur kommit fram till er?
Vill du returnera hela beställningen eller bara en del av den kan du kontakta till [email protected]. Du behöver kontakta dem inom 14 dagar räknat från det datum som du fick varan. Du behöver ha följesedel, ordernummer, fakturanummer och vilken bok eller böcker det gäller tillgängligt. Skicka inte böckerna innan du varit i kontakt med oss. Du använder följesedeln som du som du fick vid leveransen. Den måste du skicka med returen annars kan vi inte spåra att det är du som har handlat och då kan vi inte betala tillbaka pengarna. Varan får inte vara skadad eller använd om returen ska godkännas. När returen är godkänd får du tillbaka pengarna som du lagt ut. Men du måste stå för returportot själv.

Har du fått en skadad eller felaktig vara eller har varan försvunnit under transporten?
Om vi har skickat en felaktig vara, eller den är skadad eller om varan har försvunnit under leveransen ska du reklamera till Book Outlets kundservice.

Mejla till [email protected]. Vi behöver ordernummer, författarnamn, boktitel och fakturanummer för att kunna lösa det. Infor har du fått i ett mejl på den mejladress som du har uppgett vid köp.

Det var fel bok/böcker i leveransen!
Aj, det som inte får hända har inträffat! Om vi har skickat fel vara till dig så löser vi det så smidigt som möjligt för dig. Mejla till [email protected]. Vi behöver fakturanummer och ordernummer.


Företag & Organisationer

Jag vill veta mer om rabatter och avtal!
Vi träffas gärna och presenterar oss och berättar mer. Toppen om du mejlar till [email protected] så sätter vi upp ett möte. Mötet kan vara ett fysiskt möte eller via tex Skype.

Var finns det mer info om företagstjänster?
Under fliken företag finns information, men om du vill veta mer så mejla gärna till: [email protected].

Till vilken adress levereras mitt paket?
Det levereras i första hand till den fakturaadress som är kopplad till organisationsnumret. Om det inte finns en person som kan ta emot leveransen så går den vidare till det ordinarie utlämningsstället.

Går det att ha avvikande leveransadress?
Ja, vi kan leverera till en adress som inte är företagets normala adress.

Till vilken adress levereras fakturan?
Fakturan levereras endast till den adress som företagets organisationsnummer registrerat på.

Vilka länder levererar ni till?
Tyvärr så kan vi idag bara leverera inom Sverige.

Jag vill beställa ett större antal böcker?
Härligt! Mejla [email protected] så löser vi det.

Kan jag ha olika faktura- och leveransadresser?
Ja, det går bra!


Cookies & Personuppgifter

Använder ni cookies?
Ja, för att ge dig som besökare en så bra upplevelse av bookoutlet.se som möjligt använder vi cookies. Cookies används för att vi ska kunna se de val du tidigare gjort på våra webbplatser och för att ge oss möjlighet att förbättra vår tjänst.

Vad är cookies?
En cookie är en liten mängd data som oftast har en unik stämpel på sig. Data skickas från en webbplats dator till din webbläsare och sparas där, på din hårddisk, så att webbplatsen kan känna igen din dator. Alla webbplatser kan skicka cookies till din webbläsare om dina inställningar i webbläsaren tillåter det. För informationen inte ska missbrukas kan webbplatser bara läsa information från cookies skapade av dem själva och inte några cookies skapade av andra webbplatser. De flesta företag använder cookies på sina webbplatser för att förbättra användbarheten och cookies kan inte skada dina filer eller öka risken för virus på din dator. Ytterligare information om cookies finns på Post- och telestyrelsens webbplats, www.pts.se.

Vilken nytta har ni av cookies?
Cookies används även för att mäta trafiken på våra webbplatser och för statistik. På vissa av våra tjänster placerar även Book Outlets innehållsleverantörer, som till exempel olika sociala medier, cookies på din dator. Book Outlets tjänsteleverantörer lagrar också ditt IP-nummer i statistiksyfte.

Är informationen anonym?
Informationen som samlas in är anonym och innehåller inga personliga uppgifter såsom namn eller e-postadress.

Kan jag stänga av cookies?
Det är möjligt för dig att göra inställningar på din dator som hindrar Book Outlet och våra innehållsleverantörer från att placera cookies på din dator. Sådana inställningar kan dock innebära att vissa funktioner på Book Outlet inte kommer att fungera.

Sparar ni personuppgifter?
Book Outlet samlar in uppgifter om bland annat ditt IP-nummer, typ av enhet, geografisk plats och tekniska data om prestandan på din uppkoppling och beteende på bookoutlet.se. Syftet med Book Outlets insamling av uppgifterna är i första hand att möjliggöra individuell support, men uppgifterna kan även komma att användas i syfte att vidareutveckla Book Outlets tjänster. Uppgifterna kan komma att behandlas av underleverantörer. Book Outlet kommer aldrig att överlåta dina uppgifter till tredje part. Genom att använda Book Outlets tjänster samtycker du till att Book Outlet behandlar dina personuppgifter.